For godt tre måneder siden introducerede DSB TV-skærme med trafikinformation, nyheder og underholdning i en række S-tog. En netop gennemført panelspørgeundersøgelse i S-panelet og en række interviews med passagererne viser overordnet, at langt fra alle er tilfredse med de nye skærme, og at lyden spiller en væsentlig rolle blandt de passagerer, som er utilfredse.

På baggrund af undersøgelserne vælger DSB på torsdag at slukke for lyden på skærmene, indtil lydniveauet er gennemtestet, og indholdet på skærmene er forbedret.

"S-TV er født med ét formål; at passagererne skal opleve TV-skærmene som en service, der giver en værdi i toget. Selvom mange af vores passagerer har taget godt imod S-TV, er niveauet for tilfredshed langt fra så højt, som vi ønsker det skal være," siger Salgsdirektør i S-tog Niklas Marschall.

"Vi ved, at der har været problemer med lyden, og i stedet for at foretage løbende justeringer, foretrækker vi at give os selv den fornødne arbejdsro til at gennemføre tilpasningerne af lyden, så det fungerer. Samtidig vil vi forbedre indholdet på skærmene væsentligt – i overensstemmelse med de mange input, vi har fået fra passagererne."

"Inden vi relancerer vil vi teste den nye lyd og indhold grundigt af i få, udvalgte tog. Vi håber at kunne vende tilbage med et langt bedre, mere relevant og lydtilpasset TV-program i S-togene indenfor et par måneder.
I den mellemliggende tid vil vi bringe S-togs-relevante serviceoplysninger på skærmene uden lyd."

Læs Niklas Marshalls blogindlæg her

Hovedkonklusioner fra undersøgelserne:

• Der meget forskellige holdninger til S-TV. Unge under 30 år er de mest positive over for skærmene, mens pendlerne generelt er de mest kritiske.
• Samlet deler passagererne sig omtrent i to grupper på spørgsmålet om, hvorvidt det er en god eller dårlig idé at sætte skærme op.
• Der er flertal for, at lyden generelt skal dæmpes på skærmene.
  Der er meget stor interesse for at få præcis information om forsinkelser eller ændringer i togdriften. S-togsinfo er populært.
• 3 ud af 4 mener at det er fint med lyd i skærmene, når der er vigtige informationer om ændringer i trafikken, mens lyd i forbindelse med andre typer indslag scorer betydeligt lavere. Hver fjerde mener, at skærmene bør være lydløse.
• Passagererne synes generelt godt om at kunne følge med i nyheder. Mange ønsker flere nyheder.
• Blandt passager-forslagene til forbedringer af indhold nævnes især information om særlige arrangementer, Københavner-info og lokale nyheder.