Tryghed
DSB har løbende fokus på at øge kundernes oplevelse af tryghed og sikkerhed, både på deres rejse i toget og på vores stationer. Derfor gennemfører vi løbende aktiviteter, som skal forbedre kundernes oplevelse af tryghed på rejsen.
Tryghed
DSB har løbende fokus på at øge kundernes oplevelse af tryghed og sikkerhed, både på deres rejse i toget og på vores stationer. Derfor gennemfører vi løbende aktiviteter, som skal forbedre kundernes oplevelse af tryghed på rejsen.
Gennem flere år har vi arbejdet tæt sammen med Natteravnene. Deres meget synlige tilstedeværelse og gode dialog med unge mennesker bidrager positivt til trygheden både på stationer og i tog.
I DSB er vi via kundeundersøgelser opmærksomme på kundernes behov og den løbende dialog, vi har med dem. Dialogen foregår blandt andet på møder med pendlerne, hvor der drøftes relevante emner såsom tryghed på rejsen.
Vi ønsker, at kunderne oplever, at vi tager ansvar for dem under deres rejse. Derfor har vi en række initiativer, som skal forbedre kundernes oplevelse af tryghed på rejsen.
-
Tryghedsvagterne / Tryghedstelefonen (S-tog)Tryghedsvagterne i S-togene er til for at sikre en tryg rejseoplevelse. Hvis du føler dig utryg eller har brug for hjælp, kan du kontakte dem via tryghedstelefonen på 7013 1311. De er tilgængelige for at assistere dig og håndtere eventuelle situationer, så du kan rejse sikkert.
-
Øget tryghed på S-togetDSB’s overvågningscentral har siden efteråret 2009 bidraget til at øge trygheden for kunder og medarbejdere på S-togsnettet. Via kameraer fordelt på alle S-togsstationer holder overvågningscentralen næsten hele døgnet øje med, hvad der foregår på stationer og i DSB's 7-Eleven butikker. Fra centralen kan der kaldes direkte op til S-togsrevisorer, lokomotivførere og de vagter, der er placeret på udvalgte stationer fx. på Køge Bugt-banen – og omvendt. Overvågningscentralen kan også alarmere politiet ved eksempelvis hærværk og røverier.
-
Samarbejde med NatteravneneVi har igennem flere år samarbejdet tæt med Natteravnene, som i kraft af deres meget synlige tilstedeværelse og gode dialog med unge mennesker bidrager positivt til trygheden både på stationer og i tog.
-
FodboldguiderDSB’s 42 fodboldguider, det vil sige frivillige togførere med et særligt kursus i konflikthåndtering og fankultur, formår at håndtere problemer med voldsomme fodboldfans. Det betyder, at der i dag stort set ikke er vold, trusler og hærværk i fodboldtogene.