Menu Søg
DSB

Ofte stillede spørgsmål om mulighederne på mobil og app

  • Hvad er 3-D Secure: Verified by Visa og MasterCard SecureCode, som jeg skal bruge, når jeg betaler med MasterCard eller Visa?

    3-D Secure er et ekstra sikkerhedslag, der giver dig større sikkerhed, når du handler online med betalingskort fra Visa, MasterCard og Dankort. Det har vi gjort siden 2019. Det betyder i praksis, at du som kunde validerer din betaling via MitID eller en engangskode.

    Du kan læse mere om 3-D Secure her

    For at kunne betale med Visa eller MasterCard i DSB's app, på dsb.dk eller i DOT Billetter app, skal du være tilmeldt Visa Secure eller MasterCard Identity check.
     
    Betalinger med MobilePay kræver ikke 3-D Secure, da der er en anden indbygget sikkerhed i den type betaling.

     

     

     

     

  • Hvordan kan jeg betale med MobilePay?

    Du kan betale med MobilePay i både DSB's app'en og på dsb.dk

    Ønsker du at betale med MobilePay i app'en, skal du have MobilePay installeret på din telefon. MobilePay kan hentes i App store og Google Play. Når du kommer til betalingssiden i DSB's app, vælger du 'MobilePay', herefter åbner MobilePay, og du kan gennemføre betalingen. Afvent, at DSB's app åbner igen, og billetten leveres.

    På www.dsb.dk kan MobilePay bliver valgt, samme steder som du vælger de øvrige betalingsmidler. 

    Refundering

    Refunderingen af billet købt med MobilePay har samme betingelser som øvrige betalingsmidler

    Billetter købt i DSB's app eller på dsb.dk tilbagebetalt senest dagen før din rejse på dsb.dk/mobilbillet.

    Visse billettyper, som DSB Orangebilletter, kan ikke tilbagebetales.

  • Hvad gør jeg, hvis jeg alligevel ikke skal bruge mit Ungdomskort leveret i app?

    Hvis du har fået leveret dit Ungdomskort i app og alligevel ikke skal bruge det, så skal du kontakte os via dsb.dk/kundeservice med blandt andet følgende oplysninger:

    • At du ikke længere ønsker kortet
    • Kortets Stamkortnummer
    • Perioden, hvor kortet er gyldigt

    Ungdomskortet betragtes som benyttet, hvis det vises på din smartphone i gyldighedsperioden. Ønskes fuld tilbagebetaling, skal rettes henvendelse før kortets første gyldighedsdag. Rettes der henvendelse efter kortets sidste gyldighedsdag, er tilbagebetaling ikke mulig. 

  • Hvorfor vises mit Ungdomskort ikke i appen?

    Vælg den app, der passer til dit kort

    Der er 2 forskellige apps til Ungdomskort afhængigt af, hvor dit Ungdomskort gælder.

    Du skal tjekke, at du har installeret den rigtige. Brug QR-koden på mitungdomskort.dk. Den sikrer, at du får den app, der passer til dit kort.

    • Hvis dit Ungdomskort gælder til en rute i mere end et takstområde, så skal du bruge DSB's app
    • Hvis dit Ungdomskort gælder indenfor ét takstområde, skal du have Mit Ungdomskort appen

    Læs mere om Ungdomskort i app

    Dine oplysninger skal være korrekte på mitungdomskort.dk

    Kan du ikke se dit Ungdomskort i DSB's app, kan det være fordi vi ikke kender det telefonnummer eller den e-mail du bruger. Tjek at vi har de rigtige oplysninger på mitungdomskort.dk

     

     

  • Hvordan får jeg tilbagebetalt mit pendlerkort på app eller rejsekort?

    Der er en ikke-refunderbar periode på 8 dage. Det vil sige, at der refunderes den resterende periode fratrukket 8 dage, hvis du ønsker kortet refunderet inden endt gyldighed.

    Ønsker du at få refunderet et Pendlerkort i app eller på rejsekort, som endnu ikke er taget i brug, kan du få dette refunderet uden noget af beløbet fratrækkes. Bemærk, ved refundering af ikke-ibrugtagne Pendlerkort, hvor første gyldighedsdag er overskredet, frafalder den ikke-refunderbare periode, og der vil således blive fratrukket et beløb svarende til 8 dage fra den ubrugte gyldighedsperiode.

    Refusion af pendlerkort i app kan du gøre direkte fra app’en. Refusion af pendlerkort på rejsekort kan du gøre på selvbetjeningen på rejsekort.dk