Hvis du har glemt dit kort eller din mobil løber tør for strøm, så du ikke kan vise dit kort i appen, er der risiko for, at du får en kontrolafgift.

Hvis du tilmelder dig DSB Plus og ’Glemt Kort’ kan du dog undgå kontrolafgiften, hvis du ikke kan vise dit kort i DSBs tog.

+ Læs mere om Glemt Kort

Du finder dit stamkortnummer i venstre side på forsiden, hvis du har dit Ungdomskort som plastikkort (nummeret står på højkant).

Hvis du har dit Ungdomskort i en app, står stamkortnummeret på kortet i appen.

Hvis du har ventet tålmodigt i 14 dage, og endnu ikke har modtaget dit Ungdomskort med posten, kan der være flere forklaringer.

• Er det blevet leveret til en app og ikke som et plastikkort med post? Tjek hvilken leveringsform du har valgt på mitungdomskort.dk under fanen ’Dine Ungdomskort’.
• Står dit fulde navn på postkassen på den adresse, plastikkortet er bestilt til? Kortet sendes retur til DSB, hvis postbuddet ikke kan finde dit navn på postkassen.
  
  
• Har du brugt den rigtige leveringsadresse? Tjek på mitungdomskort.dk under fanen ’Dine Oplysninger’, hvilken leveringsadresse, du har valgt.

Har du fået besked om, at dit Ungdomskort er afsendt, men du ikke har modtaget det hverdagen før kortets startdato, skal du kontakte os på 70 13 14 17.

Kontrollér først om du har hentet den rigtige app. Hvilken app du skal bruge, afhænger nemlig af, hvor du bor, og hvor du eventuelt studerer.

DSB's app

Du kan få dit Ungdomskort i DSB's app, hvis du bor og studerer i to forskellige takstområder.

DOT Billetter app

Bor og studerer du i samme takstområde på Sjælland eller øerne, kan du få dit Ungdomskort i DOT Billetter app.

Du kan tjekke, om du har installeret den rigtige app ved at logge ind på mitungdomskort.dk under fanen ’Dine Ungdomskort’. Her kan du finde en QR-kode, der åbner den rigtige app.

Har vi det rigtige telefonnummer og e-mailadresse?

Kan du ikke se dit Ungdomskort i DSB's app, kan det være fordi, vi ikke kender det telefonnummer eller den e-mailadresse, du bruger.

Tjek, at vi har de rigtige oplysninger på mitungdomskort.dk under fanen 'Dine Oplysninger'.

Er du logget ind i den korrekte app med den e-mailadresse, du har oplyst på mitungdomskort.dk, men kan ikke se kortet, så kontakt os på 70 13 14 17.

Du kan enten overføre kortet til din lånetelefon, eller bestille et Erstatningskort (plastikkort) til 100 kr.

Flyt kortet til en lånetelefon

Du kan flytte Ungdomskortet til din lånetelefon ved at hente din app (DSB's app eller DOT Billetter app) ned på lånetelefonen og indtaste den tilsendte kode (som du får på e-mail eller SMS).

Erstatningskort

Kan du ikke få fat i en lånetelefon, kan du logge ind på mitungdomskort.dk og bestille et Erstatningskort (100 kr.).

• Vælg ’Detaljer’ til højre for det aktuelle Ungdomskort på fanen ’Dine Ungdomskort’.
• Vælg ´Genbestil mistet kort’.
• Når du har bestilt dit Erstatningskort, kan du ringe til os på 70 13 14 17, så vi kan hjælpe dig med en midlertidig løsning indtil Erstatningskortet kommer.

Erstatningskortet kan ikke annulleres eller tilbagebetales, når det er bestilt.

Mister du dit Ungdomskort, kan du bestille et Erstatningskort. Erstatningskortet gælder til samme strækning og i den periode, dit tabte kort var gyldigt. Når du har bestilt dit Erstatningskort, spærres det mistede kort automatisk.

Du bestiller Erstatningskortet ved at logge ind på mitungdomskort.dk.

• Vælg ’Detaljer’ til højre for det aktuelle Ungdomskort på fanen ’Dine Ungdomskort’.
• Vælg ’Genbestil mistet kort’. Kortet koster 100 kr. i gebyr.

Erstatningskort kan ikke annulleres eller tilbagebetales, når det er bestilt.

Bor og studerer du i samme takstområde på Sjælland eller øerne, kan du få dit Ungdomskort i DOT Billetter app. Du modtager en SMS, når dit kort er klar til levering i appen. Sådan gør du:

1. Åbn appen ’DOT Billetter app’.
2. Indtast dit telefonnummer.
3. Indtast den tilsendte SMS-kode.
4. Tryk på ’Mit DOT’, tryk på tandhjulet ’Indstillinger’ i øverste højre hjørne.
5. Tilføj din e-mailadresse under ’Mine oplysninger’ og tryk på ’Gem ændringer’. Det er vigtigt, at den e-mailadresse, du bruger, er den samme, som den du har bestilt dit Ungdomskort med.
6. Åbn den tilsendte e-mail, og tryk på linket for at verificere din e-mailadresse.
7. Luk og åbn appen (det er ikke nok at minimere den, den skal lukkes helt ned).
8. Under ’Mit DOT’ i appen finder du nu dit Ungdomskort.

+ Læs om DOT Billetter app

Hvis du hellere vil have dit Ungdomskort på app, kan du ændre leveringsformen på mitungdomskort.dk. For at ændre fra plastikkort til app, skal du gøre følgende:

1. Log ind på mitungdomskort.dk med MitID
2. Tryk på ’Skift leveringsform’.
3. Vælg 'App’.
4. Indtast din e-mailadresse og telefonnummer.
5. Tjek at perioderne er, som du vil have dem.
6. Tryk på ’Næste’, indtil du får en bekræftelse på, at du har ændret levering til app.
7. Du får en SMS eller e-mail, der fortæller, at Ungdomskortet er klar til levering i din app.

Bemærk, at ændringen kun gælder fremtidige kort, som endnu ikke er gået i produktion

Hvis du hellere vil have dit Ungdomskort som plastikkort, kan du ændre leveringsformen på mitungdomskort.dk, men husk at der kan være op til 14 dages levering på plastikkort. For at ændre fra app til plastikkort, skal du gøre følgende:

1. Log ind på mitungdomskort.dk med MitID.
2. Tryk på ’Skift leveringsform’.
3. Vælg ’Plastikkort’.
4. Indtast din e-mailadresse og telefonnummer.
5. Tjek at perioderne er, som du vil have dem.
6. Tryk på ’Næste’, indtil du får en bekræftelse på, at du har ændret levering til plastikkort.

Bemærk, at ændringen kun gælder fremtidige kort, som endnu ikke er gået i produktion

Nej, desværre. Der er visse strækninger i Jylland og på Fyn, hvor du ikke kan bruge en app. Når du bestiller på mitungdomskort.dk, kan du se, om du kan få en app til dit Ungdomskort.

På fanen ’Dine Ungdomskort’ vælger du ’Ændre perioder’.

Du kan tilføje perioder frem til din godkendelse udløber.

Her kan du rette eksisterende perioder, slette perioder og tilføje nye. Du kan ikke tilføje perioder, hvis der er under 30 dage + leveringsfristen (2 dage i app/14 dage på plastikkort) tilbage af godkendelsen, eller hvis du har et Ungdomskort til en ungdomsuddannelse, og der er under 30 dage + leveringsfristen tilbage til sommerferien.

Ønsker du hurtigere levering, kan du med fordel vælge at modtage dit Ungdomskort i app.

Vær opmærksom på, at hvis du betaler for sent, og derfor får dit Ungdomskort for sent, så skal du selv betale for din transport indtil du får dit nye Ungdomskort.

Log ind med MitID og tjek om din godkendelse stadig er gældende på mitungdomskort.dk.

Et Ungdomskort skal gælde for minimum 30 dage + leveringsfristen (2 dage i app/14 dage på plastikkort), og hvis din godkendelse fx udløber om tre uger, så kan du ikke bestille et Ungdomskort.

+ Log på mitungdomskort.dk

Hvis du vil slette eller ændre en periode på dit Ungdomskort, skal du logge ind på mitungdomskort.dk

Gå til fanen 'Dine Ungdomskort', og vælg 'Ændre Perioder'. Her kan du både slette og ændre perioder.

Husk at trykke 'Gem ændringer' til sidst.

+ Log på mitungdomskort.dk

Hvis du skal flytte, skal du sørge for at opdatere din nye adresse på ungdomskort.dk. Herefter skal du have en ny godkendelse, som  du får på mitungdomskort.dk, hvor din adresse samtidig bliver ændret.

Er du mellem 16-19 år, og ikke under uddannelse, skal du ændre din adresse i Folkeregistret, ellers modtager du ikke dit næste Ungdomskort.

+ Log på mitungdomskort.dk

Ja, det kan du godt, hvis der er mindst 8 dage tilbage af din gyldighedsperiode. Hvis du ønsker at refundere dit Ungdomskort inden det udløber, skal du betale for 8 dage af den resterende gyldighedsperiode. Det vil sige, at du får refunderet den resterende periode fratrukket 8 dage. Beløbet udbetales til det betalingskort, som blev anvendt til købet af perioden.

Hvis du vælger at få refunderet dit Ungdomskort, bliver det deaktiveret med det samme.

Delvis refundering af plastikkort

Har du et ungdomskort af plastik, skal du klippe det over og tage billeder af begge sider og uploade dette via kontaktformularen til DSB Kundeservice. Er du i tvivl, om dit kort lever op til reglerne for delvis kreditering, så ring til kundeservice, inden du klipper det i stykker.

Vi kan først lave refunderingen, fra den dato vi modtager billeder af kortet der er klippet i stykker.

Delvis refundering af Ungdomskort på app

Har du ungdomskort på app, skal du kontakte vores kundeservice – så vil en medarbejder sørge for at refundere resten af perioden, hvis reglerne tillader det.

Hvis dit kort er i gang med at blive produceret, kan du ringe til os på 70 13 14 17, så kan vi guide til, hvad du skal gøre. Dette gælder både plastikkort og kort i app.

Der kan være flere årsager til, at dit betalingskort fejler, fx manglende dækning på din konto eller et spærret eller udløbet betalingskort.

Er betalingen blevet afvist?

Når en betaling afvises, bliver din bestilling af en ny periode annulleret, og så skal du bestille perioden igen ved at logge ind på mitungdomskort.dk og vælge ’Ændre perioder’. Husk at tjekke, at du har penge nok på din konto, inden du bestiller igen.

Den annullerede periode vil stå som ’pause’.

Er der mere end 30 dage til næste periode, skal du trykke på ’Tilføj periode’, så opretter systemet automatisk et nyt kort med hurtigst mulig startdato.
Hvis der er under 30 dage til næste periode, skal du trykke på ’Slet alle’ og tilføje nye perioder.
Husk at trykke ’Gem Ændringer’, når du er færdig.
Bemærk, at når du trykker ’Tilføj periode’, så vælger systemet først mulige startdato på den første periode, og at du typisk vil opleve et hul på et par dage mellem to Ungdomskort, hvis du får afvist din betaling og har plastkort.

Har du fået nyt betalingskort?

Hvis den afviste betaling skyldes, at du har fået nyt betalingskort skal du huske at skifte betalingskortet ved at trykke på ’Skift betalingskort’ på fanen ’Dine Ungdomskort.

Bemærk: Der går 2 timer fra du får beskeden om, at dit betalingskort er blevet afvist, til det afviste kort er fjernet fra din profil, så du skal vente lidt med at bestille.

På mitungdomskort.dk vælger du fanen ’Dine Ungdomskort’.

Vælg ’Skift betalingskort’. Hvis du har flere godkendelser liggende, så sørg for at vælge den knap, der står over den godkendelse, du har dine fremtidige bestillinger på. Hvis ikke du har bestilt nogen perioder, får du en fejlmeddelelse, hvis du forsøger at ændre kortet.

Afvist betaling

Er en Ungdomskort-periode blevet annulleret pga. af en afvist betaling på et udløbet eller spærret kort, skal du huske at bestille en ny periode. Ring til os på 70 13 14 17, så hjælper vi dig.

Har du problemer med MitID, kan du kontakte Borgerservice eller MitID-support.

Du betaler for dit Ungdomskort pr. dag, så din pris afhænger af, hvor mange dage du har valgt, dit Ungdomskort skal gælde.

Dit Ungdomskort gælder mindst 30 dage og højst 120 dage.

Der kan være flere grunde til, at dit Ungdomskort koster noget andet end forventet.

Forskellige slags Ungdomskort

Hvis du går på en ungdomsuddannelse, kan du få større rabat, end hvis du er 16-19-år, men ikke går på ungdomsuddannelse.

Årlig prisregulering

En gang om året reguleres priserne på alle billettyper til offentlig transport – og det gælder også Ungdomskort. Du kan læse mere om prisreguleringer på ungdomskort.dk.

Periodens længde

Ungdomskortperioder kan variere i længde og dermed i pris. En periode, der ligger som den sidste i en godkendelse, bliver automatisk tilpasset så den slutter, når godkendelsen udløber. Den kan derfor være længere og derfor også dyrere. Ungdomskort til ungdomsuddannelser tilpasser sig automatisk skoleårets slutning inden sommerferien og udløber den 30. juni. Derfor kan den sidste periode her også være længere end 30 dage.

Ny strækning

Hvis du har Ungdomskort til en videregående uddannelse og rejser en længere strækning, kan det have betydning for prisen, hvis strækningen ændrer sig, da din egenbetaling kan blive højere.
Du kan læse mere om reglerne for egenbetaling på ungdomskort.dk.
Strækningen kan have ændret sig, fordi du har ændret den på mitungdomskort.dk, fordi du er flyttet, eller fordi undervisningsstedet er flyttet.

Hvis du oplever, at vi hæver beløbet flere gange på din konto, skal du kontakte os på 70 13 14 17.

Ja, hvis du har et aktivt Ungdomskort, kan du rejse til halv pris indenfor andre lokale takstområder. Her kan du nemlig rejse på Børnebillet eller med Rejsekort (flex eller anonym, hvor du rejser som ’barn’), når du kan fremvise et gyldigt Ungdomskort.

Så hvis du skal fra dit eget takstområde og ind i et andet takstområde på Sjælland, skal du købe en Børnebillet, som er gyldig fra den første station/stoppested (første zone) udenfor dit lokale takstområde og frem til din destination. Du kan købe Børnebilletten i DSB's app, og så slipper du for at stå af undervejs for at købe billet.

Eksempel: Du har et Ungdomskort, der er gyldigt i zone 1-99 og ønsker at rejse til Korsør. Du skal købe en Børnebillet fra Kværkeby til Korsør, da dit Ungdomskort gælder til og med Borup.

+ Se kort over takstområder på Sjælland og øerne

Ja, hvis du har et aktivt Ungdomskort, kan du rejse til halv pris indenfor andre lokale takstområder, og få 25% rabat, når du rejser udenfor dit lokale takstområde.

I andre lokale takstområder kan du nemlig køre på Børnebillet eller med Rejsekort (flex eller anonym, hvor du rejser som ’barn’), når du kan fremvise et gyldigt Ungdomskort. Skal du rejse udenfor dit lokale takstområde, skal du købe en Ungdomsbillet, som du får 25% rabat på ift. standardprisen. Du kan købe Ungdomsbilletten i DSB's app, og så slipper du for at stå af undervejs for at købe billet.

Eksempel: Du har et Ungdomskort, som gælder fra Svendborg (zone 03) til Odense (zone 1+), men du skal videre til Fredericia. Da dit Ungdomskort gælder hele takstområdet på Fyn, kan du købe en Ungdomsbillet fra Middelfart til Fredericia. Skal du derimod rejse lokalt fx fra Fredericia til Kolding, kan du nøjes med at købe en Børnebillet.

+ Se kort over takstområder

Ja, hvis du har du et aktivt Ungdomskort, kan du rejse over Storebælt og få 25% rabat med en Ungdomsbillet, som du fx kan købe i DSB's app, eller ved at rejse med Rejsekort (som ’ung’).

Du skal købe en Ungdomsbillet, som er gyldig fra den sidste station/stoppested i dit lokale takstområde og frem til din destination.​.

Eksempel: Du har et Ungdomskort som er gyldigt i København (zone 1-99), men du skal rejse over Storebælt. Så kan du købe en Ungdomsbillet fra Borup, da dit Ungdomskort gælder indtil Borup.